Hangi Senaryodasınız?
Kurtarma sürecinde en çok zaman kaybettiren şey, yanlış yoldan başlamaktır. Aşağıdaki tablo, elinizde neyin kaldığına göre başlangıç noktasını gösteriyor.
| Elinizde olan | Kaybettiğiniz | Başlangıç noktası |
|---|---|---|
| Kullanıcı adı, e-posta | Şifre | Giriş penceresindeki “şifremi unuttum” |
| Kullanıcı adı | E-postaya erişim | Canlı destek |
| E-posta | Kullanıcı adı | Canlı destek |
| Şifre | Doğrulama telefonu | Saklanan gizli anahtar, yoksa canlı destek |
| Belirsiz | Hesap kontrolü (şüphe) | Hemen şifre değişikliği ve destek |
1. Şifrenizi Unuttuysanız
Bu en kolay senaryodur, çünkü kurtarma anahtarı olan kayıtlı e-postanız elinizdedir. Giriş penceresinin altındaki şifremi unuttum seçeneğini açın, kayıtlı adresinizi girin; yeni şifreniz birkaç dakika içinde o kutuya düşer. İleti gelmediyse istenmeyen ve promosyon klasörlerine bakın.
Girişten sonra size gönderilen şifreyi hemen kendi belirlediğiniz, başka hiçbir yerde kullanmadığınız bir şifreyle değiştirin ve tarayıcıda kayıtlı eski şifreyi güncelleyin. Sıfırlama iletisini siz istemediğiniz halde aldıysanız bunu göz ardı etmeyin: birisi hesabınıza girmeye çalışıyor olabilir. Bu durumda beşinci senaryodaki adımları uygulayın.
2. Kayıtlı E-postanıza Erişemiyorsanız
Kayıtlı e-postaya ulaşamıyorsanız şifre sıfırlama iletisi de size ulaşmaz. Bu durumda kullanıcı adınızla birlikte 7/24 canlı desteğe başvurun; iletişim bilgisinin nasıl güncelleneceğini size onlar anlatır. Kimliğinizi doğrulamanız istenebilir; kayıtta bilgileri kimliğinizle aynı girdiyseniz bu adım kolaylaşır (bilgi doğruluğu neden önemli).
Yeni bir e-posta adresi kullanmaya başladıysanız, hesabınıza hâlâ girebildiğiniz bir dönemde kayıtlı adresi güncelletmek bu senaryoyu baştan önler. Kaybettiğiniz adres yerine yeni adresinizi bildirirken de kimliğinizi doğrulamanız istenebilir; bu, başkasının hesabınızı kendi adresine taşımasını engelleyen bir önlemdir.
3. Kullanıcı Adınızı Hatırlamıyorsanız
Kullanıcı adını unutmak, yeni hesap açmak için bir gerekçe değildir; aynı kişinin ikinci bir hesap açması kurallarca yasaktır ve eski hesabınızı da tehlikeye sokar. Kayıtlı e-postanızda Betrupi’den gelen eski iletilere bakmak ilk ipucunu verebilir. Bulamazsanız canlı destekle iletişime geçin ve kayıtta kullandığınız e-posta adresini belirtin.
4. Doğrulama Telefonunu Kaybettiyseniz
Google Authenticator yüklü telefon kaybolduysa veya sıfırlandıysa, kurulum sırasında sakladığınız gizli anahtar yeni telefonda kodları yeniden üretmenin en hızlı yoludur. Anahtar elinizde değilse tek yol canlı destektir; hesabın size ait olduğunu göstermek için kimlik doğrulaması beklemeniz gerekebilir. Bu senaryonun tekrar yaşanmaması için anahtarı saklama adımını iki aşamalı giriş kurulumunda atlamayın.
5. Hesabınızın Ele Geçirildiğinden Şüpheleniyorsanız
-
Şifreyi değiştirin
Hâlâ girebiliyorsanız resmi adresten (betrupi608.com) şifrenizi hemen değiştirin.
-
E-posta şifresini de yenileyin
Sıfırlama bağlantıları kayıtlı e-postanıza gider; o hesabın güvenliği de aynı önemde.
-
İki aşamalı girişi açın
Kapalıysa etkinleştirin, açıksa yeniden kurmayı değerlendirin.
-
Destekten kilit isteyin
Canlı desteğe durumu anlatın; gerekirse hesabın geçici olarak kilitlenmesini talep edin.
İşlem geçmişinde tanımadığınız hareketleri tarih ve saatleriyle not edin; hesabım panelindeki geçmiş bölümü bu kayıtları gösterir.
Ek Durum: Uzun Süre Giriş Yapmadıysanız
Kurtarma denemesi başarısız oluyorsa ve hesabınıza aylardır girmediyseniz, neden şifre değil hesabın durumu olabilir. SSS’de, üst üste 90 gün oturum açılmayan hesapların sistem tarafından kendiliğinden kapatıldığı yazıyor. Bu durumda şifre sıfırlamayı tekrar tekrar denemek yerine canlı desteğe kullanıcı adınızla yazın; hesapta bakiye kaldıysa Hizmet Kullanım Şartları bu talebin müşteri hizmetlerine iletilmesini söylüyor. Ayrıntılar hesap kapalı görünüyorsa bölümünde.
Destek Talebinden Önce Hazırlayın
Canlı desteğe yazmanız gereken senaryolarda, aşağıdaki bilgileri önceden bir yere not etmek yazışmayı kısaltır:
- Kullanıcı adınız veya kayıtta kullandığınız e-posta adresi.
- Hesabınıza son başarılı giriş yaptığınızı hatırladığınız tarih.
- Hangi adımda takıldığınız: şifre, e-posta, doğrulama kodu ya da hesap durumu.
- Gerekirse kimlik doğrulaması için kimlik belgenizin erişilebilir olması.
Bu listede şifre veya doğrulama kodu olmadığına dikkat edin; kurtarma sürecinde bu ikisi hiçbir zaman paylaşılmaz.
Kurtarma Sonrası Kontrol Listesi
- Yeni şifreyi tarayıcı veya şifre yöneticinizde güncelleyin.
- İki aşamalı girişin açık olduğunu doğrulayın ve gizli anahtarı saklayın.
- Kayıtlı e-posta ve telefon bilgilerinin güncel olduğunu kontrol edin.
- Giriş yaparken yaşadığınız diğer sorunlar için giriş masasının yönlendirme tablosuna bakın.
Hesabınıza yeniden kavuştuktan sonra oyuna dönmek için acele etmeyin; stresli bir sürecin ardından mola vermek iyi bir karardır. Betrupi yalnızca 18 yaş üstüne hizmet verir. Diğer giriş rehberleri için Betrupin giriş masasına ve giriş yapamıyorum rehberine göz atabilirsiniz.
Betrupi hesabımı nasıl kurtarırım?
Şifreyi unuttuysanız giriş penceresindeki “şifremi unuttum” bağlantısını kullanın. E-postanıza, kullanıcı adınıza veya doğrulama telefonunuza erişiminiz yoksa canlı desteğe kullanıcı adınızla yazın.
Kullanıcı adımı unuttum, yeni hesap açabilir miyim?
Hayır. Bir kişinin ikinci hesap açması kurallara uymaz. Canlı destekle iletişime geçip kayıtlı e-postanızı belirtin.
Authenticator telefonum bozuldu, hesabıma nasıl girerim?
Kurulumda sakladığınız gizli anahtarla kodları yeni telefonda yeniden oluşturun. Anahtar yoksa canlı destek kimlik doğrulaması ile yardımcı olur.
Şifre sıfırlama e-postası gelmiyor, ne yapmalıyım?
İstenmeyen ve promosyon klasörlerini kontrol edin, e-posta adresini doğru yazdığınızdan emin olun. Yine gelmiyorsa canlı desteğe kullanıcı adınızla yazın.
